自助終端機是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數據庫形成互動環境的一種常見的電子信息設備，從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產品販售等服務功能。自助服務終端主要包括24小時綜合業務自助受理系統及設備、營業廳多媒體信息發布與自助查詢系統、營業廳新業務自助體驗設備、營業廳排隊管理系統、窗口服務評價器、LED顯示屏等系列電子設備和系統軟件。目前自助服務終端已廣泛應用于通訊、、交通、醫療、工商、稅務等行業。像目前用的比較廣泛的場所有政務大廳、稅務局、電力局、醫院、銀行、車站、景區、電影院、辦證大廳等領域，為辦事的民眾節省了很多時間，提高辦事效率。